第八十一章服务(第2/2 页)

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“你是老板的夫人吗？可真漂亮！”小店员送上了自己的小马屁，显然对林月如的解围，心存感激。

“明媒正娶的夫人，我还有个身份，是公司高管，专门负责办公室的事情。”

吴光耀稍微和店长聊了几句，倒是店长一直解释，说自己在后面清点，和准备进货的服装。

吴光耀没有多说什么，这些事情不能怪谁，看来每家门店需要配置一个副店长了。

店长不在前面，发生了特别事件，得不到及时处理。

当天下午5点，优衣库就通知了所有管理人员，要开一个会。

“顾客一进门店，面无表情，你们知道是为什么吗？是怕店员太热情，到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次，下次很难再来。所以店员碰见这种顾客，只需礼貌的招呼几句，然后远远的注视，在顾客有需求的时候，才能上前搭话。”

“服务还有一些问题，我们一定要意识到，很多顾客并不喜欢店员一直跟着，因为他们想自由的参观，而不是听店员的喋喋不休。”

“所以店员就要找准合适的机会，才能上前服务。比如对某件衣服看来看去，这个时候我们的店员上前，询问是否需要试一试。”

“还有，店员一定不能漠视购买者的同伴，在购买者试衣的时候，一定要和同伴聊上几句，要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢，觉得自己损失了这一单，就给同伴甩脸色。”

“还有衣着寒酸成功交易的几率，一般都比穿着精致的人高。当然我说这些，是想告诉大家，一视同仁的重要性。”

吴光耀没有给大家发言的机会，自己一个人在哪里大讲一通，管理人员纷纷奋笔疾书，生怕错过一条。

吴光耀很满意大家的态度，自己讲的这些内容，本身就是领先这个时代很多。

大家不懂可以，但一定要谦虚认真的学习，最后再加以发扬。

“好了，傅经理，这些意见整理成册，你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来，提出自己的意见。不要永远只是一个执行者，还需要是一位参与者。形成文件，下发各个门店，让店员们牢记并遵守！”

此时，会议室的管理层，都在看吴光耀的态度。

到底是在发火，还只是正常的发现了问题。

好在没有发怒！